1. Prinsip Umum

Karena produk yang kami jual berupa barang/jasa digital yang langsung diproses begitu pembayaran dikonfirmasi, pesanan yang sudah berhasil terkirim/selesai tidak dapat dibatalkan atau di-refund. Kebijakan ini berlaku kecuali disebutkan lain di halaman ini.

2. Refund Otomatis (Sistem Kami)

Dana/saldo akan otomatis dikembalikan oleh sistem tanpa perlu kamu hubungi admin, dalam kasus:

• Pesanan gagal diproses ke penyedia produk (misal karena gangguan sistem penyedia)
• Kegagalan teknis di pihak kami yang menyebabkan produk tidak terkirim

Untuk pembayaran pakai Saldo, dana kembali ke Saldo akunmu. Untuk pembayaran QRIS/transfer bank dengan akun yang login, dana senilai transaksi juga otomatis masuk ke Saldo akunmu.

3. Refund Manual

Dalam kasus tertentu (misal transaksi tanpa login), tim kami akan menghubungi kamu lewat WhatsApp untuk memproses pengembalian dana secara manual. Proses ini membutuhkan waktu tambahan dibanding refund otomatis.

4. Kasus yang TIDAK Dapat Di-refund

• Kesalahan input data oleh pengguna sendiri (User ID, nomor pelanggan, username salah ketik, dll)
• Pesanan yang sudah berstatus "Selesai" dan produk sudah terkirim/masuk ke akun tujuan
• Perubahan pikiran (berubah pikiran setelah membeli) pada produk yang sudah diproses
• Kehilangan akses akun game yang kamu berikan sendiri untuk fitur "Login Akun", di luar kendali kami

5. Item Unik / Item Limited

Untuk Item Unik (misal item Roblox), kalau ternyata stok item yang kamu beli tidak dapat kami penuhi setelah pembayaran, dana akan dikembalikan seutuhnya sesuai mekanisme refund di atas.

6. Cara Cek Status Refund

Kamu dapat memeriksa status pesanan (termasuk keterangan singkat kalau gagal) di halaman Akun. Kalau ada pertanyaan lebih lanjut soal refund, silahkan hubungi kami lewat tombol WhatsApp yang tersedia di situs.

WhatsApp: 0822 1605 8747 · Email: doniahmadpermana@gmail.com

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.